Transferência para uma pessoa
Quando o seu vendedor transfere uma conversa para a sua equipe, o que o cliente vê, como você fica sabendo, o que acontece com a pausa e quando a conversa sai de Não atendidas.
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O que é
Quando o cliente precisa de uma pessoa, seu vendedor marca a conversa nas suas conversas para você continuar e, conforme a sua configuração, pausa ou continua respondendo até alguém da sua equipe intervir. Se você configurou e-mails de alerta, ele também te escreve.
Quando transfere
O seu vendedor transfere uma conversa para uma pessoa em três casos: quando acontece algo das suas Situações para transferir, quando se cumpre uma condição Se … Fazer … das Instruções avançadas de transferência para humano, ou quando um fluxo o leva à etapa de transferência.
Situações para transferir
Casos que você escreve ou escolhe.
Sugeridas Problema com o pagamento, Sem estoque, Devolução, Reclamação grave, Produto não encontrado
Instruções avançadas
Condições Se … Fazer …
Fluxos
Uma etapa que leva à transferência.
Não existe um interruptor que desligue a transferência. Sem Situações para transferir nem condições avançadas, o seu vendedor não transfere por elas, nem mesmo quando o cliente pede para falar com uma pessoa. Alguns fluxos ainda podem levar à etapa Transferência do sistema.
A etapa Transferência do sistema é onde termina a transferência para uma pessoa. É um fluxo do sistema: só é possível alterar o nome dele.
O que o cliente vê
Ao transferir, o seu cliente recebe a sua Mensagem ao transferir do jeito que você escreveu. Se você deixar vazia, ele recebe: «Obrigado! Um atendente humano continuará esta conversa em breve.»
Como você fica sabendo
Quando o seu vendedor transfere, a conversa fica com Encaminhado para um humano e vai para Não atendidas. O menu de Conversas mostra quantas conversas esperam a sua equipe (no celular, sem atendimento).
- A conversa mostra Encaminhado para um humano
- A conversa vai para Não atendidas
- O menu de Conversas soma uma às conversas que esperam
- Chega um e-mail Encaminhamento aos seus e-mails de alerta, se você os tem
- Se você distribui transferidas com Consultores, ela é oferecida a um consultor
Se a sua conta tem e-mails de alerta, cada um recebe um e-mail Encaminhamento com o nome do cliente, o telefone, o Motivo que o seu vendedor escreveu e o ID da conversa. Os testes em Teste seu vendedor não enviam e-mail.
A pausa ao transferir
Em Configurações do vendedor → Pausas e reativação, em Ao transferir para um humano, você escolhe o que o seu vendedor faz depois de transferir. Se não pausa, ele continua respondendo nessa conversa até alguém da sua equipe intervir. Se pausa, ele para de responder de vez nessa conversa. E você escolhe quando ele volta: Quando o cliente escrever novamente, numa nova conversa, ou Nunca (apenas manual), quando alguém remover a pausa. Nos dois casos a conversa vai para Não atendidas.
Continua respondendo
O seu vendedor responde até alguém da sua equipe intervir.
O vendedor pausa
Para de responder de vez nessa conversa.
Quando volta a responder
Quando o cliente escrever novamente
Reativa sozinho, na próxima conversa do cliente.
Nunca (apenas manual)
Continua pausado até alguém remover a pausa.
Quando sai de Não atendidas
Uma conversa sai de Não atendidas quando alguém da sua equipe desmarca Não atendido nessa conversa.
Transferência com Consultores
Se você usa Consultores e distribui Encaminhadas pelo assistente ou Encaminhadas e com venda, cada conversa transferida é oferecida a um consultor da sua equipe, conforme os limites e horários.
No chat de teste
Em Teste seu vendedor, uma transferência mostra O vendedor transferiu a conversa. e o vendedor para de responder nesse teste. Não chega e-mail de alerta nem aparece em Não atendidas; para continuar testando, inicia-se outro teste.
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