Glossário

O Vendedor IA atende seus clientes nos seus canais: responde às dúvidas, recomenda seus produtos e monta os pedidos. O Yago atende você: é seu copiloto no painel, diz onde fica cada coisa, revisa suas conversas e propõe mudanças no seu vendedor, que você aprova. O Yago não escreve para os seus clientes.

Seu vendedor

Termo	O que é
Vendedor IA	O vendedor automático que atende seus clientes por chat, com seu catálogo e suas regras.
Vendedor 2.0	A versão atual do Vendedor IA, também chamada de Sami.
Yago	Seu copiloto no painel: orienta você, revisa suas conversas e propõe mudanças.
Meu negócio	Nome, descrição, público e redes sociais da sua loja.
Agente AI	Onde você define o nome, o tom, o tamanho das respostas e as mensagens do vendedor.
Fluxos e Regras	As etapas da venda que seu vendedor segue, com as instruções de cada uma.
Etapa	Um passo de um fluxo; o vendedor passa para a próxima só quando o cliente escreve.
Regra automática	Uma ação que dispara quando algo acontece em uma etapa.
Saudação ou Mensagem inicial	A primeira mensagem do seu vendedor, que sai diante de qualquer primeira mensagem do cliente.
Perguntas frequentes	As perguntas e respostas do seu negócio que o vendedor usa para responder.
Ajuda do vendedor	A descrição detalhada e as perguntas próprias de um produto, na ficha dele.
Catálogo visual	Imagens, PDFs e links que o vendedor envia quando pedem seu catálogo.
Modo economia	Faz o vendedor responder no WhatsApp em menos mensagens.
Publicar	Aplica suas mudanças; até lá, seus clientes recebem a versão anterior.
Descartar alterações	Apaga o que você não publicou.
Teste seu vendedor	O chat de teste; não desconta conversas do seu plano.
/reset	Mensagem para o seu próprio número para o vendedor te atender como um cliente novo.
Pontuação do seu vendedor	Avalia sua configuração e dá recomendações para melhorá-la.
Modelo de vendedor	Uma configuração de vendedor pronta para importar, pensada para um segmento.

Pausas e transferência

Termo	O que é
Pausa geral	Para o vendedor em todas as suas conversas e canais.
Pausa por canal	Para o vendedor em um canal; os outros continuam respondendo.
Pausa por conversa	Para o vendedor em uma única conversa.
Pausas e reativação	Onde você escolhe o que pausa uma conversa e quando o vendedor volta a responder.
Transferência	O vendedor passa a conversa para a sua equipe e a pausa.
Situações para transferir	Os casos em que o vendedor transfere, como um problema com o pagamento.
Transferência do sistema	A etapa onde termina uma transferência; só é possível mudar o nome dela.

WhatsApp e canais

Termo	O que é
Canais	Os lugares onde seu vendedor atende: WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram e Chat web.
Coexistence	Conexão em que você continua usando o app WhatsApp Business e o vendedor responde no mesmo número.
Conexão API	Conexão em que o número fica só para a yavendió!, sem o app do celular.
Janela de 24 h	O prazo para responder livremente depois da última mensagem do cliente: 24 h no WhatsApp, no Instagram e no Messenger, 48 h no TikTok.
Modelo de mensagem	Um texto aprovado pela Meta para escrever a um cliente fora da janela.
Requer atenção	Status de uma conexão que tem algo para revisar.
Comentários	Respostas automáticas aos comentários do Instagram e do TikTok, configuradas à parte.
Chat web	Uma janela de chat no seu site, atendida pelo seu vendedor.
Meu site	Seu catálogo como página web, com pedido direto pelo WhatsApp.
Meta Ads	Conecta sua conta de anúncios para medir suas campanhas.
Anúncio CTWA	Um anúncio do Facebook ou do Instagram que abre uma conversa no WhatsApp com o seu negócio.
Envie eventos	Avisa a Meta de cada venda que seu vendedor fecha (também chamado de CAPI).

Plano e cobranças

Termo	O que é
Conversa do plano	Começa quando um cliente sem conversa aberta te escreve e termina após 24 h sem atividade.
Conversas adicionais	Opção para o vendedor continuar atendendo, com custo, ao chegar a 100 % do plano.
Saldo WhatsApp	Saldo pré-pago para as mensagens que o WhatsApp cobra; não é o mesmo que o seu plano.
Bolsa de respostas	As 1.000 respostas grátis que você tem todo mês por número de WhatsApp, se você paga com o Saldo WhatsApp.
Recarga automática	Recarrega seu Saldo WhatsApp sozinha quando ele fica abaixo de um mínimo.
Planos e preços	Onde você vê e muda o seu plano.

Vendas e clientes

Termo	O que é
Pedidos	Onde ficam os pedidos que seu vendedor monta e os que você registra.
Novo pedido	Registra uma venda que você fechou fora do chat, como na sua loja ou por telefone.
Venda no balcão	Você cobra na loja escaneando cada peça; fica como pedido e desconta o estoque.
Venda	A marcação de uma conversa que terminou em venda.
Envios e prazos	Suas zonas, opções e custos de envio, que o vendedor informa ao cliente.
Cobrado pela transportadora	Custo de envio que o cliente paga direto à transportadora e que não é somado ao pedido.
Promoções	Seus descontos ativos, que o vendedor conta com as condições.
Atacado	Módulo para vender com quantidade mínima e preços por volume.
Consultores	Módulo em Beta para distribuir conversas entre pessoas da sua equipe.
Contatos	Seus clientes salvos, com as etiquetas e a permissão para receber mensagens.
Opt-in	A permissão de um contato para receber suas mensagens pelo WhatsApp.
Campanhas	Envios e automações pelo WhatsApp com modelos de mensagem.
Lembretes automáticos	Mensagens de acompanhamento para clientes que pararam de responder.
Frio, Morno, Quente	A temperatura de uma conversa pelo número de mensagens do cliente: 0-1, 2-3 ou 4+.
Integrações	As conexões com seus outros sistemas: loja online, ERP, pagamentos e envios.
Métricas	Seus números de vendas, pedidos e conversas por período.

Palavras com vários significados

"Modelo" pode ser uma de duas coisas: um modelo de vendedor (um vendedor já montado para importar) ou um modelo de mensagem de WhatsApp (aprovado pela Meta, para campanhas ou para escrever fora das 24 horas).

"Etiquetas" pode se referir às Categorias que agrupam produtos, às Etiquetas que marcam contatos ou às Etapas de um fluxo do vendedor. Quando a seção Etiquetas está habilitada, ela também permite gerar etiquetas para impressão com os códigos das variações dos produtos.

"Perguntas frequentes" ou "FAQ" pode ser uma de duas coisas: as perguntas gerais do negócio (envios, pagamentos), que são as Perguntas frequentes do vendedor, ou as de um produto específico, que ficam na Ajuda do vendedor da ficha do produto.