Teste seu vendedor
O que é o chat de teste, com qual versão ele responde (rascunho ou publicado), o que você pode simular e como ele se diferencia de uma conversa real.
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O que é
Teste seu vendedor é um chat em que você conversa com seu vendedor como se fosse um cliente. Ele responde com sua configuração, seu catálogo e suas perguntas frequentes, igual a uma conversa real, e as mensagens aparecem como no WhatsApp. O que você escreve ali não chega a ninguém: nada sai pelos seus canais. Fica no painel, na aba ao lado do Yago.
Versão que responde
Em Versão que responde você escolhe com qual configuração o chat de teste responde. Publicado responde com a versão publicada, a mesma que seus clientes veem agora. Rascunho (Testar rascunho) responde com as alterações que você ainda não publicou, para testá-las antes de publicar: testar não publica nada. Ao trocar de versão começa um teste novo, e ao recarregar a página volta para Publicado.
O que você pode testar
Você pode percorrer a venda inteira como um cliente faria, do começo ao fim, e ver como seu vendedor responde em cada momento:
- A saudação: a primeira mensagem e como ele se apresenta
- As perguntas: o que ele responde com seu negócio e suas perguntas frequentes
- Os produtos: o que ele busca e recomenda do seu catálogo, com fotos
- As etapas da venda: se ele segue seus fluxos e passa de uma etapa para outra
- O pedido e o pagamento: como ele monta o pedido e explica como pagar
- Passar a conversa para você: quando ele deriva para uma pessoa
Ferramentas do chat
| No chat | O que faz |
|---|---|
| Anexar foto | Envia uma foto ou print, como um cliente faria |
| Simular localização | Compartilha uma localização |
| Simular comprovante de pagamento | Aparece quando seu vendedor pede um valor e envia um comprovante desse valor |
| Pedido de teste criado | Aparece quando seu vendedor confirma um pedido, com os detalhes |
| Novo teste | Começa uma conversa do zero |
| Histórico | Volta aos seus testes anteriores, até 20 por vendedor |
Como se diferencia de uma conversa real
Um teste roda com seu vendedor real, mas não chega a ninguém: o que numa conversa real sai para fora, no teste não acontece.
| Teste seu vendedor | Conversa real | |
|---|---|---|
| Quem recebe as mensagens | Ninguém | Seu cliente, pelo seu canal conectado |
| Conversas do seu plano | Não desconta | Conta |
| Saldo WhatsApp e cobranças da Meta | Não usa | Só no WhatsApp, conforme as regras dele |
| Venda marcada na conversa | Não | Sim, ao confirmar o pedido |
| E-mails de venda e de transferência | Não são enviados | São enviados se você configurou |
| Link de pagamento do Mercado Pago | De teste, não cobra | Real |
| Transferir para uma pessoa | Mostra o aviso e ninguém responde | Pausa a conversa e marca em Conversas |
| Avisos do que seus clientes pediram | Não são registrados | São registrados |
| Saudação pelo nome do cliente | Não | No WhatsApp, se as condições se cumprem |
Testar no WhatsApp
Você também pode testar pelo seu próprio WhatsApp, escrevendo para o número do seu negócio. Essa é uma conversa real: conta no seu plano como qualquer outra e segue as regras de cobrança do WhatsApp. A mensagem /reset faz seu vendedor esquecer o histórico da sua conversa e responder como a um cliente novo na sua próxima mensagem; o /reset não recebe resposta.
O Yago revisa seu teste
Com uma conversa aberta, de um cliente em Conversas ou do Teste seu vendedor, o Yago a usa como contexto (Conversa com … ou Conversa de teste) e explica o que seu vendedor respondeu, o que alguém da sua equipe enviou e por que aconteceu. Ele só lê as conversas que você pode ver. Se não tem informação suficiente para saber a causa, ele diz isso em vez de supor, e se a causa está na sua configuração, propõe a mudança.
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