O que o vendedor pode fazer
O que o Vendedor IA faz e o que não faz em uma conversa: responder, mostrar produtos, montar pedidos, conferir comprovantes, informar o frete, transferir para uma pessoa, idiomas e canais.
Nesta página
Seu vendedor segue as instruções que você dá para cada etapa da venda.
O que ele faz
| Pode | Com o quê |
|---|---|
| Responder às dúvidas dos seus clientes | Suas Perguntas frequentes e a Ajuda do vendedor de cada produto |
| Buscar e recomendar produtos | Seu catálogo de Produtos |
| Enviar fotos e vídeos dos seus produtos | As fotos e vídeos de cada produto |
| Enviar links, arquivos e seu catálogo | Sua saudação, Fluxos e Regras e seu Catálogo visual |
| Contar suas promoções | Suas Promoções ativas, com as condições |
| Passar seu WhatsApp e suas redes sociais | Seus canais conectados e Meu negócio |
| Ouvir áudios e ver fotos ou prints | O que o cliente te envia |
| Montar o pedido e registrá-lo | Seus Pedidos |
| Informar o frete | Seus Envios e prazos |
| Explicar como pagar | Seus Métodos de pagamento |
| Enviar um link de pagamento | Mercado Pago, se você conectar e ativar |
| Conferir o comprovante de pagamento | A imagem que o cliente envia |
| Passar a conversa para sua equipe | Suas Situações para transferir |
Comprovantes de pagamento
Seu vendedor aceita como comprovante de pagamento uma imagem reconhecida como comprovante, por exemplo de um Pix, de uma transferência ou de um recibo. Uma foto de produto, um print do seu catálogo, um documento de identidade ou a foto de uma agência não contam como pagamento. Se faltar o comprovante, o vendedor pede ao cliente e não dá o pedido como pago. Se não conseguir ler um comprovante real, pede ao cliente que o envie de novo. Se uma imagem não puder ser classificada, ela é aceita como antes: confira em Comprovantes de pagamento do pedido.
Frete
Seu vendedor informa ao cliente as zonas, as opções e os custos de envio que você configurou em Envios e prazos, e soma o frete ao pedido. Com o Melhor Envio conectado, cota o frete em tempo real pelo CEP do cliente e mostra as transportadoras, com preço e prazo, para ele escolher.
Links, arquivos e catálogo
Seu vendedor envia os links, as fotos, os vídeos, os áudios e os arquivos que você colocou na sua saudação, nas etapas de Fluxos e Regras, no seu Catálogo visual e nas suas perguntas frequentes. Os links chegam completos e do jeito que você escreveu, e o vendedor escolhe em que momento da conversa enviá-los.
Seu WhatsApp e suas redes sociais
Quando um cliente pede seu número ou pergunta pelas suas redes sociais, seu vendedor responde com os dados da sua loja. Primeiro passa os canais que você conectou (Instagram, TikTok, sua página do Facebook no Messenger e Telegram) e depois as redes que você colocou em Meu negócio, sem links; dependendo de como seu WhatsApp está conectado, também passa seu número. Esses dados são atualizados cada vez que você publica. Seu número de WhatsApp não é passado como número para pagar: para isso ele usa suas formas de pagamento.
Passar a conversa para uma pessoa
Quando o cliente precisa de uma pessoa, seu vendedor marca a conversa nas suas conversas para você continuar e, conforme a sua configuração, pausa ou continua respondendo até alguém da sua equipe intervir. Se você configurou e-mails de alerta, ele também te escreve.
Em Situações para transferir você define os casos em que o vendedor passa a conversa para uma pessoa. Você as escreve ou escolhe uma sugerida: Problema com o pagamento, Sem estoque, Devolução, Reclamação grave ou Produto não encontrado.
Idiomas e canais
Seu vendedor responde no idioma do seu país e, se o cliente escrever em outro idioma, responde nesse idioma; as mensagens fixas, como a do pagamento ou a de passar a conversa para você, continuam no idioma do seu país.
Seu vendedor atende em todos os seus canais com a mesma configuração: o mesmo catálogo, os mesmos preços e a mesma forma de vender. Cada canal é conectado separadamente (TikTok, Telegram e Chat web, se você os vê em Canais), mas você não configura o seu vendedor de novo: o que você já tem responde também ali.
Quando um cliente escreve pelo WhatsApp a partir de um anúncio da Meta, seu vendedor lê o título e o texto do anúncio, reconhece o produto e o oferece tal como está no seu catálogo. Para isso, coloque o nome do produto no título ou no texto do anúncio: um número ou um código interno não diz qual é. Ele só não consegue se a mensagem chega sem conteúdo.
O que ele não faz
Seu vendedor responde com o que você tem cadastrado: seu catálogo, suas perguntas frequentes, suas promoções ativas e a configuração dele. Antes de mostrar um produto ao cliente, confirma o preço e se está disponível, e só oferece as promoções que você tem ativas, com as condições delas. O que não está cadastrado, seu vendedor não sabe: adicione para que ele possa responder.
| Não faz | No lugar disso |
|---|---|
| Dar preços, estoque ou promoções que você não cadastrou | Usa seu catálogo e suas promoções ativas |
| Escrever primeiro para um cliente | Você ativa Lembretes automáticos ou Campanhas |
| Enviar botões ou listas interativas do WhatsApp | Oferece as opções como uma lista escrita |
| Responder livremente com a janela fechada | Responde quando o cliente volta a escrever |
| Responder as mensagens que chegaram durante uma pausa | O cliente precisa escrever de novo |
Seu vendedor responde quando o cliente escreve: não começa conversas por conta própria. As únicas mensagens que saem sem o cliente escrever são as que você ativa: os Lembretes automáticos, para clientes que pararam de responder, e os envios e automações de Campanhas pelo WhatsApp, com modelos de mensagem aprovados pela Meta.
Seu vendedor atende conversas individuais com seus clientes: não responde dentro de grupos do WhatsApp. Se você compartilhar seu número em um grupo, os clientes que escreverem no privado recebem resposta.
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