Conectar o WhatsApp
O que você precisa antes de conectar seu número, o que acontece na janela da Meta, o que fazer se a conexão não avança e como desconectar.
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Antes de começar
Não é possível conectar o WhatsApp sem um número de telefone: você precisa do que já usa no seu app WhatsApp Business ou de um número seu que ainda não tenha WhatsApp, por exemplo um chip novo.
Se seu número já estava conectado à yavendió! ou a outra plataforma, desconecte-o lá antes de começar: caso contrário, a conexão falha.
Escolha como conectar
Há duas formas de conectar seu número: Coexistence e Conexão API.
Na janela da Meta
Na janela da Meta pode aparecer a opção Somente nome de exibição. Não a escolha: ela atribui um número genérico que deixa de funcionar após poucas mensagens.
Para alguns negócios aparece o cartão Ajudamos você a conectar? (Beta) com o botão Falar com o Yago: o Yago guia você por voz, passo a passo, e pede duas permissões, primeiro o microfone e depois compartilhar sua tela. Se você não puder concedê-las, segue por escrito e envia capturas ou fotos. Não aparece para todos os negócios e some quando o WhatsApp já está conectado.
Depois de conectar
Depois de conectar, a ativação pode levar cerca de 15 minutos. Você não precisa fazer nada: ela é ativada sozinha.
O que significa cada status da conexão →
Se algo falhar
A Meta mostra meu número em cinza ao conectar com Coexistence
Com Coexistence, um número em cinza como não elegível é a resposta da Meta sobre esse número, não uma configuração da yavendió!: tentar de novo ou resetar não muda isso. A causa exata aparece no erro da Meta ao digitar o número em «Inserir um novo número de telefone», por exemplo que ele já está compartilhado com outro parceiro. Enquanto isso, o número continua funcionando no app WhatsApp Business.
A Meta diz que precisa de mais atividade no app
Se a Meta diz que seu número não cumpre os requisitos porque precisa de mais atividade no app WhatsApp Business, seu número é novo para a Meta: não conta a idade do chip, e sim se ele já esteve conectado à Meta. Use-o alguns dias respondendo à mão a clientes que já conhecem você e tente de novo. Recomendamos fazer isso por uma semana antes de ativar o vendedor: automatizar de uma vez um número novo aumenta o risco de bloqueio.
Diz que meu número está vinculado, mas a Meta ainda não o habilitou
Se a tela diz "Seu número está vinculado, mas a Meta ainda não o habilitou", não reinicie a conexão: confira no WhatsApp Manager da Meta se falta alguma verificação.
Aparece «Travou? Resetar conexão»
Abrir registro do WhatsApp volta para a janela da Meta se ela foi fechada. Travou? Resetar conexão descarta o registro atual e começa um novo; se a conta do WhatsApp Business tem cartões ou métodos de pagamento no Meta Business Suite, a conexão volta a falhar mesmo resetando. O painel limita quantas vezes dá para resetar: quando não deixa mais, completar a conexão fica com a equipe da yavendió!, por meio do Yago.
O link de registro venceu
O link para registrar seu WhatsApp dura 5 dias. Quando vence, a tela avisa e Travou? Resetar conexão gera um novo; se a conta do WhatsApp Business tem métodos de pagamento, o novo link também falha.
Minha conta do WhatsApp Business tem um cartão como método de pagamento
Se na sua conta do WhatsApp Business aparece seu cartão como método de pagamento, quase sempre é porque você criou um anúncio para o WhatsApp com esse número antes de conectá-lo: a Meta colocou o cartão do anúncio. Com esse cartão a conexão não se completa, e resetar não muda isso. Não apague nada por conta própria: conte ao Yago e a equipe guia você para pausar o anúncio, deixar a conta sem o cartão e reativá-lo depois.
A Meta diz que não conseguiu compartilhar a conta com os parceiros
Se no fim da janela da Meta você vê que não foi possível compartilhar a conta do WhatsApp Business com os parceiros, não tente de novo nem resete a conexão: cada tentativa deixa outra conexão pela metade e não muda o resultado. Não apague nada e conte ao Yago com uma captura do erro e o horário da tentativa.
A Meta diz que o número já está vinculado a outro portfólio
Se ao conectar a Meta diz que seu número já está vinculado a outro portfólio empresarial, ou que outro aplicativo já o usa, é porque um número só pode estar em um portfólio por vez: costuma acontecer se você o usou antes com outra plataforma. Resolve-se conectando com esse mesmo portfólio, se você tem acesso a ele, ou desvinculando o número desse portfólio.
A Meta diz que o número já está vinculado a uma página do Facebook
Se ao conectar seu número a Meta diz que ele já está vinculado a uma página do Facebook, seu número está ligado a uma página que pertence a outro portfólio empresarial. Um número só pode estar em um portfólio, e esse vínculo com a página já o prende a esse portfólio, mesmo que você não o tenha adicionado lá. Para resolver, remova o número das contas vinculadas dessa página, ou conecte-o com o mesmo portfólio ao qual a página pertence.
Minhas mensagens falham porque a conta está bloqueada
Se em Conversas suas mensagens falham com «Sua conta do WhatsApp Business está temporariamente bloqueada», a Meta bloqueou sua conta: as mensagens dos seus clientes continuam chegando, mas a Meta rejeita o que você envia pela yavendió!, inclusive as respostas do seu vendedor. Reconectar ou redefinir a conexão não resolve. A análise é pedida à Meta na Página Inicial do Suporte para Empresas, e a Meta busca decidir em até 48 horas, embora algumas análises demorem mais.
Desconectar o WhatsApp
Desconectar WhatsApp pede uma confirmação. Depois disso, seu vendedor deixa de responder nesse número até você conectá-lo de novo.
Desconectar WhatsApp aparece no cartão do seu número conectado. Se você não o vê, o painel não conseguiu ler com qual provedor seu número está conectado: conte ao Yago.
Desconectar WhatsApp desliga seu número na yavendió!, mas o acesso de parceiro que você deu na Meta continua no seu portfólio empresarial: se quiser retirá-lo, você mesmo remove por lá. Faça isso só se deixar de usar esse número com a yavendió!: sem esse acesso, seu vendedor não consegue responder por esse número.
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