Lembretes automáticos
O que são os lembretes automáticos, os segmentos Frio, Morno e Quente, quando saem, para quem chegam, o que você pode mudar e como se diferenciam das automações do CRM.
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O que são
Os Lembretes automáticos são mensagens que o seu vendedor manda por conta própria ao cliente que parou de responder, para retomar a conversa. Saem na mesma conversa, marcados como Lembrete, e são configurados em Lembretes automáticos, dentro de Conversas, se Lembretes automáticos aparece na sua conta.
Segmentos
A temperatura de uma conversa depende de quantas mensagens o cliente escreveu: Frio é 0 ou 1, Morno é 2 ou 3 e Quente é 4 ou mais. Contam as mensagens do cliente de qualquer tipo, não as do seu vendedor, da sua equipe, dos lembretes nem das campanhas. Um pedido não torna Quente uma conversa.
Frio
0 ou 1
mensagens do cliente
1º lembrete · 2-3 h
2º lembrete · 22-23 h
Morno
2 ou 3
mensagens do cliente
1º lembrete · 2-3 h
2º lembrete · 22-23 h
Quente
4 ou mais
mensagens do cliente
1º lembrete · 2-3 h
2º lembrete · 22-23 h
Quando saem
Cada segmento tem um Primeiro lembrete, às 2-3 horas, e o Quente tem também um Segundo lembrete, às 22-23 horas. Os dois saem dentro das 24 horas em que o WhatsApp deixa escrever livremente para o cliente, como mensagens normais da conversa e não como modelos da Meta.
Cada segmento tem uma quantidade fixa de lembretes e ela não pode ser mudada: Frio e Morno têm um, e Quente tem dois.
Para quem chegam
Um lembrete chega aos clientes do segmento que pararam de responder: a última mensagem da conversa precisa ser do seu vendedor e a conversa não pode estar em pausa. Por padrão, as conversas que já têm uma venda não recebem lembretes.
- O cliente está no segmento
- A última mensagem da conversa é do seu vendedor
- A conversa não está em pausa
- A conversa não tem uma venda (é o padrão)
O que você pode mudar
Em cada lembrete você edita o texto, de até 500 caracteres, e o ativa ou desliga com Ativar lembrete. Modelos sugere textos por tom (Amável, Profissional, Urgente ou Neutro): são sugestões de texto, não modelos do WhatsApp. Não se criam lembretes novos: eles vêm configurados ao ativar o acompanhamento.
A partir do plano Pro, cada lembrete pode levar 1 arquivo: uma imagem JPEG ou PNG de até 5 MB, um vídeo MP4 ou 3GPP de até 16 MB ou um PDF de até 100 MB. Nos planos anteriores, a opção aparece bloqueada.
No plano Starter, os lembretes levam um rodapé no final. A partir do Pro, saem sem ele.
O filtro de Conversas e os lembretes
Um cliente pode aparecer em Quentes no filtro de Conversas e em Frio em Lembretes automáticos: o filtro conta todas as mensagens dele desde que o chat começou, e Lembretes só as da conversa atual, que volta a zero após 24 horas sem atividade.
Lembretes e automações
Os lembretes acompanham, dentro das 24 horas, um cliente que parou de responder. Para escrever depois desse prazo ou por um evento, como um pedido concluído, a data estimada de recompra ou um carrinho abandonado no seu ecommerce, existem as automações do CRM, que fora das 24 horas usam modelos aprovados pela Meta.
