CRM

O CRM é só para negócios com o vendedor 2.0, e não é preciso pedi-lo em Acesso antecipado.

O que há no CRM

As campanhas e automações são enviadas pelo WhatsApp, com modelos de mensagem: para usá-las você precisa do seu número de WhatsApp conectado.

Contatos

Cada contato tem um status de permissão: Com permissão, Sem confirmar ou Descadastrado. Marcar contatos com permissão declara que eles aceitaram receber suas mensagens pelo WhatsApp; fica registrado quem fez e quando. Quem não aceitou pode bloquear ou denunciar você, e a Meta pode limitar ou bloquear seu número.

Você pode importar contatos com uma etiqueta, além de colocar etiquetas nos que você já tem.

Um pedido direto, uma venda da sua loja física, do telefone ou do Instagram que você registra em Pedidos, deixa o cliente no CRM com essa compra no histórico; se ele já era contato, usa o mesmo. Esse cliente não entra em campanhas até aceitar receber mensagens.

Campanhas

Ao escolher o público de um envio você pode mandá-lo só para quem sai de graça: os contatos que chegaram de um anúncio há menos de 7 dias.

Se alguns contatos de um envio têm o vendedor pausado, o painel pergunta se você o reativa nessas conversas e deixa escolher conforme o motivo da pausa: porque você respondeu pelo celular, porque você ou sua equipe pausaram ou porque ele passou para uma pessoa.

Ao abrir uma campanha você vê Enviados, Entregues, Lidos, Responderam e Pedidos atribuídos.

Os pedidos atribuídos são as compras que um contato fez dentro de uma janela de tempo após o envio (por exemplo, 7 dias). Servem para comparar campanhas, mas não provam que a campanha causou cada compra.

Automações

Para começar há automações de exemplo: reativar quem ainda não comprou, lembrete de recompra, confirmação de pedido, recuperação de carrinho abandonado, PIN de retirada na loja e fluxos da Shopify, como a confirmação pelo WhatsApp dos pedidos da Shopify.

Uma automação começa:

Uma mensagem de texto livre só sai dentro de 24 horas desde a última mensagem do cliente. Se a janela está fechada, esse passo pode:

Cada automação tem sua própria página de métricas: Inscritas, Taxa de resposta, Opt-out, Entregues e Vendas atribuídas. Pela lista de automações você também pode pausá-la e retomá-la.

Modelos

Os modelos de mensagem de Campanhas são textos aprovados pela Meta para escrever a um cliente fora da janela de 24 horas. Não são o mesmo que um modelo de vendedor.

Um modelo de mensagem é de Marketing, para promoções, ofertas e novidades, ou de Utilidade, para o acompanhamento de algo que o cliente já iniciou: confirmações, lembretes ou o status de um pedido. Marketing custa mais e passa por mais filtros, e a Meta espera uma saída clara, como «Responda SAIR para não receber mais». Se um modelo de Utilidade tem algo promocional, a Meta o reclassifica como Marketing e o custo muda.

Um modelo de mensagem tem um cabeçalho, a mensagem, um rodapé e botões: botões de link, de ligação ou para copiar um código.

Um modelo que diz Rascunho está salvo na yavendió!, mas a Meta ainda não o revisou. Ele só pode ser usado em um envio ou em uma automação quando a Meta o aprova.

Quanto custa

Se as mensagens são pagas com seu Saldo WhatsApp, antes de enviar uma campanha você vê o custo estimado e seu saldo. Se a Meta as cobra no seu cartão, no lugar do saldo você vê que a cobrança é feita pela Meta.

Se as suas mensagens são pagas com o Saldo WhatsApp, as campanhas são descontadas desse saldo só pelas mensagens entregues: as que não chegaram não são cobradas.

A partir de 1º de outubro de 2026, um modelo do WhatsApp que chega a um cliente sem conversa aberta, por exemplo em uma campanha, inicia uma conversa do seu plano, mesmo que ele não responda. Se já houver uma conversa aberta, não soma outra, e se o modelo não for entregue, não conta. Isso é separado do custo da mensagem que o WhatsApp cobra.

Cobranças da Meta no WhatsApp →