Envios e entregas

Zonas e tipos de envio

Em Envios e prazos você monta Zonas de envio. Cada zona tem um nome, as Regiões cobertas (estados, cidades ou bairros) e seus Tipos de envio, como motoboy, transportadora ou retirada na loja. Uma zona pode ser pausada ou duplicada. Seu vendedor IA usa isso para dizer ao cliente se você entrega na região dele, como, quanto custa e quando chega.

No Brasil os tipos de envio vêm prontos com seus dados típicos: Motoboy, Correios, Jadlog, Excursão / ônibus, Transportadora, Entrega no Brás, Sem entrega (digital) e Retirada na loja. Tudo o que eles trazem pode ser alterado; para outro tipo, use Personalizado / Outro.

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O que cada tipo de envio tem

Cada tipo de envio tem seu Custo de envio, seus Prazos de entrega (os dias em que você entrega e, por horário, a Promessa ao cliente, como «Chega hoje antes das 18h»; e uma para os Demais horários), sua Forma de pagamento, os Dados obrigatórios que seu vendedor pede ao cliente e Regras adicionais de envio opcionais.

Seção	O que define
Custo de envio	Quanto o cliente paga pelo frete.
Prazos de entrega	Em que dias você entrega e o que seu vendedor promete.
Forma de pagamento	Se paga antes, na entrega ou uma parte antes.
Dados obrigatórios	O que seu vendedor pede ao cliente.
Regras adicionais de envio	Instruções extras para seu vendedor sobre essa opção.

Custo de envio

Nos tipos de entrega em que você pode editar o custo, Custo de envio oferece Grátis (o envio não tem custo e seu vendedor diz isso), Fixo (um único valor) e Faixa (um valor mínimo e um máximo). Se você vir Cobrado pela transportadora, é para quando o seu cliente paga o frete diretamente à transportadora.

Custo	O que seu vendedor diz
Grátis	Que o frete não tem custo.
Fixo	Um único valor.
Faixa	Um valor entre um mínimo e um máximo.
Cobrado pela transportadora	Que o frete é pago à parte, para a transportadora.

Com Cobrado pela transportadora, seu vendedor diz que o frete é pago à parte, para a transportadora, e não soma ao pedido. Você pode adicionar uma Referência curta (até 60 caracteres), por exemplo «tarifa conforme o destino». Com esse custo não há frete grátis a partir de um valor.

Frete grátis a partir de um valor

O frete é grátis quando o total dos produtos é maior que o valor que você definiu: com 150, uma compra de exatamente 150 paga frete. O cálculo desconta as promoções e não inclui o valor do frete.

O valor de frete grátis vale apenas para a opção de envio em que você o configura, não para todas as suas opções.

Forma de pagamento

Quando o cliente paga é definido em cada tipo de envio, em Forma de pagamento: Pagamento adiantado (paga antes de você enviar o pedido), Pagamento na entrega (paga quando recebe) ou, na retirada, Pagamento na loja. Com Permitir pagamentos parciais, ele paga só um Mínimo a adiantar, em porcentagem ou em valor fixo; o pedido fica como Parcial, com o valor que falta pagar.

Pagamentos dos clientes →

Dados que seu vendedor pede

Em Dados obrigatórios você escolhe o que seu vendedor pede ao cliente nesse tipo de envio: nome, telefone, e-mail, documento (CPF/CNPJ), endereço, cidade e estado, localização e perguntas livres. Se uma integração conectada exige um dado, esse dado fica fixo.

CEP na entrega

Com Pedir CEP na entrega, seu vendedor pede ao cliente o CEP (8 dígitos), o número e o complemento nos pedidos com entrega, e confirma o endereço (rua, bairro, cidade). Fica obrigatório enquanto a integração de pedidos com um ERP estiver ativa.

Retirada na loja

A Retirada na loja não tem custo de envio. Ela leva um Ponto de retirada (nome, endereço com CEP e, se você quiser, um link do Google Maps), o Horário de atendimento de cada dia e um Prazo para retirada: em quantos minutos, horas ou dias úteis o pedido fica pronto e um horário de corte opcional, depois do qual ele fica pronto no dia seguinte. Com isso a promessa que seu vendedor dá ao cliente se monta sozinha. Ali o pagamento pode ser Pagamento na loja.

Regras adicionais e opção de reserva

As Regras adicionais de envio são um texto livre, no final de cada tipo de entrega, com instruções para seu vendedor sobre essa opção: como se paga, o que responder se o cliente está fora da zona de cobertura, etc.

Com Usar apenas como reserva ativado, seu vendedor não oferece essa opção de início e só a propõe quando nenhuma outra opção dessa zona serve para o cliente.

Pedidos no atacado

Se você vende no atacado, cada tipo de envio pode ter um Mínimo de peças por pedido, que conta todas as peças do pedido mesmo que sejam de produtos diferentes, e um Frete grátis a partir de (peças). Vazio significa sem mínimo. O frete grátis por peças não aparece se o frete é Cobrado pela transportadora.

Atacado →

Frete cotado pelo Melhor Envio