Consultores
O que é o módulo Consultores: como é ativado, supervisores e assessores, as caixas em Conversas, as regras de distribuição e o que um consultor pode fazer em cada conversa.
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O que é
Consultores organiza as pessoas da sua equipe em equipes e distribui entre elas as conversas que você escolher, com regras de limite, tempo e horário. Cada conversa distribuída tem um consultor responsável.
O módulo Consultores está em Beta, por Acesso antecipado, em contas compatíveis com o vendedor 2.0. Quem o ativa é um administrador da conta: nenhuma conta é inscrita sozinha.
Como começa a distribuir
Consultores tem três etapas separadas: aceitar Consultores em Acesso antecipado, que deixa o módulo ativo; preparar equipes e consultores; e ativar a distribuição, que começa quando há uma equipe ativa com pelo menos um consultor ativo.
1. Acesso antecipado
Aceitar Consultores deixa o módulo ativo.
2. Equipes e consultores
Equipes, horários e pessoas.
3. Distribuição
Começa a distribuir com as configurações salvas.
Desativar o módulo Consultores pausa a distribuição de conversas entre seus consultores humanos e guarda a configuração; não desliga o seu vendedor. Ao reativá-lo, a distribuição não é retomada sozinha: você a ativa de novo.
Supervisores e assessores
Um consultor é um usuário do seu negócio: primeiro ele precisa estar em Usuários e depois entra em uma equipe, com a sua função (assessor ou supervisor) e o seu peso. Quem o identifica é o e-mail com que ele faz login. A função em Consultores não muda as permissões de acesso dele à conta.
Com o módulo Consultores, os administradores passam a ser supervisores e os membros, assessores.
| Função | O que faz |
|---|---|
| Supervisor | Supervisiona a equipe e administra a conta |
| Assessor | Atende conversas, sem supervisionar nem administrar |
Caixas em Conversas
Com Consultores, Conversas ganha caixas: Minhas, Pendente (oferecidas que ninguém pegou ainda), Em andamento e Atendido. Um supervisor vê todas e também Todas. Um assessor vê Minhas, Em andamento e Atendido; vê Todas só se a Visibilidade do consultor for Todo o comércio, e isso não muda a quem ele pode responder.
| Caixa | O que tem | Supervisor | Assessor |
|---|---|---|---|
| Todas | Todo o comércio | Sim | Só com Todo o comércio |
| Minhas | As que ele tem a cargo | Sim | Sim |
| Pendente | Oferecidas que ninguém pegou ainda | Sim | Não |
| Em andamento | As que estão sendo atendidas | Sim | Sim |
| Atendido | As marcadas como atendidas | Sim | Sim |
Regras de distribuição
| Regra | Valores |
|---|---|
| Conversas a distribuir | Encaminhadas pelo assistente, Com venda, Encaminhadas e com venda ou Todas |
| Visibilidade do consultor | Só as dele ou Todo o comércio |
| Limite por consultor | De 1 a 100 conversas ativas |
| Tempo para aceitar | De 60 a 3600 segundos; depois é oferecida a outro consultor |
| Tentativas de atribuição | De 1 a 10 |
| Peso | De 1 a 5, por consultor dentro da equipe: peso 2 recebe o dobro do peso 1 |
| Horário de atendimento | Por equipe: cada equipe recebe só no seu horário. Uma equipe nova atende de segunda a sexta, das 9:00 às 18:00 |
| Fuso horário | Um só para os horários de todas as equipes |
Pausar um consultor cancela as ofertas pendentes dele e mantém o histórico. Uma equipe pausada deixa de participar de novas distribuições. Desativar a distribuição cancela as ofertas pendentes e interrompe as novas distribuições, e também mantém o histórico.
Em cada conversa
Marcar como atendida
Fecha a conversa para o consultor e libera uma vaga. Não reativa o vendedor.
Reatribuir
Passa a conversa para outro consultor, com um motivo. Só se foi transferida para uma pessoa.
Notas
Internas: o cliente nunca as vê. Podem registrar uma ligação.
Tempos e aviso
Há quanto tempo o cliente espera e há quanto tempo o consultor não escreve. Toca um aviso quando chega uma conversa.
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