Chat web
O que é o Chat web, onde ele abre, o que você pode personalizar, como é instalado e o que acontece ao pausá-lo ou excluí-lo.
Nesta página
O que é
O Chat web, se você o vê em Canais, é uma janela de chat no seu site, atendida pelo mesmo vendedor dos seus outros canais. Não tem prazo para responder, e as conversas contam como sessões do seu plano.
Sua loja
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Oi! Como posso te ajudar?
Quais produtos vocês têm?
Quanto custa o frete?
Onde fica a loja?
Escreva uma mensagem
Onde ele abre
O chat só abre nos endereços da sua lista, até 20. Cada um começa com https:// e não leva caminhos, asteriscos nem endereços IP; a versão com www e a sem www são endereços diferentes.
Aparência
No Chat web você escolhe a saudação (até 500 caracteres), até 5 perguntas sugeridas de 100 caracteres, a cor, se o botão fica embaixo à esquerda ou à direita, e o idioma: espanhol, português ou inglês. As mudanças chegam ao seu site em menos de um minuto.
Se você não adiciona perguntas sugeridas próprias, o Chat web mostra três: Quais produtos vocês têm?, Quanto custa o frete? e Onde fica a loja?, no idioma do chat. Assim que você adiciona uma sua, aparecem só as suas.
Instalação
O Chat web, se você o vê em Canais, é instalado com um código que vai no seu site, antes do fechamento da página; o painel tem guias para Shopify, WordPress, Wix, Tiendanube e qualquer site HTML. No Meu site yavendió! ele é ativado com um clique, sem colar nada.
O status do Chat web é Ativo, Pausado, Ainda não instalado ou Instalado em X de Y endereços. Cada endereço passa a Detectado na primeira vez que alguém abre o chat nesse site.
Código de instalação
O código que o painel entrega carrega o chat a partir de chat.ya.onl:
<script
async
src="https://chat.ya.onl/v1/loader.js"
data-widget="SUA_CHAVE"
data-lang="pt"
></script>| Atributo | Valor |
|---|---|
data-widget |
A chave do seu Chat web. Muda se você trocar a chave. |
data-lang |
Idioma do chat: es, pt ou en. |
data-position |
Só aparece com left, se o botão fica embaixo à esquerda. Sem ele, fica à direita. |
Atributos opcionais
O código do painel traz data-widget e data-lang (e data-position se você escolheu a esquerda). Estes são adicionados à mão na mesma tag:
| Atributo | O que faz |
|---|---|
data-color |
Cor do botão, em #rgb ou #rrggbb. O ícone fica branco ou preto, o que tiver melhor contraste. |
data-label |
Texto ao lado do ícone, até 40 caracteres. O botão passa de redondo a pílula. |
data-z-index |
Nível de camada do botão e do chat, de 0 a 2147483647 (o máximo, padrão). Diminua se as janelas do seu site devem cobrir o chat. |
Avisos no console do navegador
| Mensagem | O que significa |
|---|---|
ya-webchat: the chat could not load on this page… |
Esse site não está nos seus Endereços. |
missing data-widget on the loader <script>… |
Falta a chave no código. |
ignoring data-color / data-z-index… |
O valor não é válido e é ignorado. |
Sites com política de segurança (CSP)
Se o seu site define a própria política de segurança de conteúdo (Content-Security-Policy), adicione chat.ya.onl nestas duas diretivas. Não precisa de connect-src: o chat se comunica a partir da própria janela.
Content-Security-Policy:
script-src https://chat.ya.onl;
frame-src https://chat.ya.onl;Tiendanube e Shopify não trazem uma política que bloqueie o chat, e Wix e WordPress não trazem nenhuma.
Quem escreve
Quem escreve pelo Chat web chega sem nome nem telefone: seu vendedor pede os dados de que precisa para o pedido. Como o visitante pode fechar a página, o vendedor responde tudo na mesma mensagem.
Pausar, excluir ou trocar a chave
Pausar o Chat web faz o botão parar de abrir em menos de um minuto, e ele volta a ligar com um clique. Excluí-lo apaga a configuração, o código instalado para de funcionar e ele também sai do Meu site. Trocar a chave faz o código instalado parar de funcionar em um minuto, até você colar o novo.
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