Planos

Os planos

Os planos contratados hoje são Light ou Starter (o plano de entrada, conforme a sua conta), Pro e Business. Cada um traz uma cota de conversas por mês: 150 no Light, 500 no Starter, 1.500 no Pro e 5.000 no Business. O plano de entrada e o Pro são contratados em Planos; o Business, com o time de vendas.

	Light	Starter	Pro	Business
Conversas por mês	150	500	1.500	5.000
Produtos no catálogo	Ilimitados	Ilimitados	Ilimitados	Ilimitados
Conversas adicionais	✗	✓	✓	✓
Pacotes de conversas	✗	✗	✓	✓
Métricas	Resumo	Resumo	Painel completo	Painel completo
Integração com Meta Ads	✗	✗	✓	✓
Assessor dedicado	✗	✗	✗	✓
Prazos	Mensal	3, 6 ou 12 meses	3, 6 ou 12 meses	3, 6 ou 12 meses
Contratação	Em Planos	Em Planos	Em Planos	Com vendas

Business: seu assessor dedicado

O que diferencia o Business é um assessor dedicado da yavendió!. Ele ajuda você a configurar o seu vendedor e a estudar estratégias para o seu negócio, e toda semana vocês têm uma reunião com a análise da sua semana comparada com a anterior.

Na reunião semanal vocês veem estratégias para:

O que conta como uma conversa

Uma conversa do plano começa quando um cliente sem conversa aberta escreve para seu vendedor IA ou recebe um modelo do WhatsApp que você enviou, e termina após 24 horas sem atividade. É contada por conversa, não por pessoa: um cliente que escreve na segunda e volta na quarta soma 2 conversas.

Como as conversas são contadas, com exemplos →

Ao chegar a 100 %

A partir do Starter, se você a vê em Planos, com a opção Conversas adicionais você decide o que acontece ao chegar a 100 % do seu plano. Ligada, seu vendedor continua atendendo e cada conversa adicional é cobrada conforme a tarifa do seu plano. Desligada, seu vendedor é pausado até a próxima renovação e você não paga nada a mais. Ela vem desligada.

Os planos Free e Light não têm Conversas adicionais: com esses planos, o vendedor sempre é pausado ao chegar a 100 %.

Se seu vendedor foi pausado ao chegar a 100 %, ele volta a responder com a renovação do mês, ao subir de plano, ao comprar um pacote de conversas (com uma assinatura ativa: não durante o teste grátis) ou ao ligar as conversas adicionais.

Pacotes de conversas

Os pacotes de conversas somam conversas extras ao seu plano. O plano você paga adiantado por 3, 6 ou 12 meses; já o pacote é pago todo mês. No mês em que vence o plano, são cobrados o plano e o pacote juntos, na mesma cobrança; nos outros meses é cobrado só o pacote. São comprados a partir do plano Pro, com o plano já pago: não durante o teste grátis. O primeiro mês é cobrado proporcionalmente aos dias que faltam para a sua renovação. Se você cancela um pacote, mantém as conversas dele até o fim do mês atual, depois ele não é renovado e não há reembolso desse mês.

Prazos

O prazo completo de um plano de 3, 6 ou 12 meses é pago adiantado e, ao terminar, é renovado pelo mesmo período.

O plano de 12 meses traz 3 meses grátis e o de 6 meses, 1 mês grátis. Já estão descontados do preço: no de 12 meses você paga 9 meses e usa 12. Não são 15 meses de plano.

Prazo	Meses grátis
3 meses	—
6 meses	1 mês
12 meses	3 meses

Como se paga

No Brasil, os planos em reais são cobrados pelo Asaas: você paga com Pix dentro da plataforma ou com cartão na página de pagamento do Asaas, e o plano é ativado quando o pagamento é confirmado. Na primeira vez pedimos o CPF ou CNPJ. Só o plano de 12 meses pode ser parcelado sem juros, em até 3x, no Pix ou no cartão.

Renovação

Num plano de 3, 6 ou 12 meses pago pelo Asaas, a renovação não é debitada sozinha, a menos que você tenha o PIX Automático ativo. A partir de 7 dias antes de o prazo vencer, em Planos você escolhe como pagar: igual à última vez ou de outro jeito (Pix ou cartão, à vista ou parcelado se o prazo permitir). Você paga até a data indicada ou seu vendedor é pausado. O desconto da primeira compra não vale para a renovação.

Taxa do WhatsApp

Na tabela de planos, cada plano mostra uma taxa do WhatsApp estimada por mês: o que os negócios com esse plano costumam pagar à Meta, conforme o consumo real. É uma referência em faixa, não uma cobrança do plano: é paga à parte (pelo seu Saldo WhatsApp, se a yavendió! cobra suas mensagens da Meta) e depende de quantas respostas e campanhas você envia.

Saldo WhatsApp → · Cobranças da Meta no WhatsApp →

Faturamento: o que é cobrado, quando e onde ver suas faturas →

Mudar ou cancelar seu plano

Ao subir de plano, a mudança é imediata: você paga a diferença, com um crédito pela parte do seu plano atual que não usou. Num plano com prazo, sua data de renovação não muda. Ao descer de plano, a mudança é programada para o fim do seu ciclo de cobrança e você mantém os benefícios do plano atual até essa data. Enquanto isso você vê Mudança de plano programada e pode cancelá-la.

Há momentos em que você não pode mudar de plano: se faltam menos de 30 dias do seu plano com prazo (você escolhe o plano novo na renovação), se já tem uma mudança de plano pendente, se sua conta tem um pagamento pendente ou se ainda está no teste grátis e não contratou um plano pago.

Ao cancelar seu plano, ele continua ativo até a data da sua próxima cobrança e nesse dia termina sem renovar. Cancelar o plano não é o mesmo que excluir o negócio.

Sem um plano ativo, por exemplo quando termina seu teste ou um plano que você cancelou, seu vendedor para de responder e não saem mensagens, nem respostas nem campanhas. Ficam guardados seus produtos, a configuração do seu vendedor, suas conversas, pedidos, contatos e métricas. Ao escolher um plano, seu vendedor volta no mesmo número sem reconectar nada.

Pagamentos pendentes

Se o pagamento do seu plano, de um pacote ou das suas conversas adicionais fica pendente, o painel avisa que você pague até uma data ou seu vendedor será pausado. Se não pagar a tempo, sua conta fica suspensa por falta de pagamento: o vendedor e as mensagens são pausados, e as conversas mostram Pausado por pagamento pendente. Ele volta a responder quando você paga; se não pagar, seu plano é cancelado automaticamente.

Pausa por pagamento pendente →