Pedidos
De onde vêm seus pedidos, os status, aceitar ou recusar, o pagamento e os comprovantes, editar um pedido, os PDFs para imprimir, as etiquetas e os avisos de pedidos novos.
Nesta página
Seu vendedor monta o pedido com o cliente e o registra nos seus pedidos.
De onde vêm seus pedidos
Um pedido pode vir do seu vendedor IA (Atendimento da IA), de um que você criou (Manual) ou de um comprovante que chegou sem pedido. Os que ainda não têm produtos levam Comprovante sem pedido, Venda marcada à mão ou Venda histórica, e se completam com Completar pedido. Cada pedido mostra seu canal de venda.
Seu vendedor IA
Fecha a venda no chat e registra o pedido.
Novo pedido
Vendas fora do chat que você registra.
Venda no balcão
Você bipa a etiqueta e fecha a venda na loja.
Shopify
Os pedidos do chat também são criados na sua loja.
Vendas fora do chat
Com Novo pedido você registra uma venda feita fora do chat: na loja física, por telefone, pelo Instagram, no seu site ou em outro canal. Ele leva o telefone e o nome do cliente, os produtos do seu catálogo e como ele pagou. Ao criar, o cliente fica no seu CRM com a compra no histórico, o estoque é descontado e, se você tem um ERP conectado, o pedido é exportado igual a um do chat. Não conta como conversão no Meta Ads, e o cliente não entra nas suas campanhas até aceitar receber mensagens.
- Loja física
- Telefone
- Site
- Outro canal
Venda no balcão
Em Venda no balcão você bipa a etiqueta de cada peça com a câmera do celular ou um leitor, ou busca pelo nome ou código, confirma a quantidade e fecha a venda com o WhatsApp da cliente e como ela pagou. A venda fica como pedido de loja em Pedidos e desconta o estoque na hora. Em Campos do pedido a loja escolhe se o fechamento também pede nome, e-mail, observação e, no Brasil, CPF/CNPJ e endereço com CEP. Com Bling ou Olist emitindo NFe, o CPF/CNPJ é obrigatório.
Status do pedido
Um pedido entra como Novo e, ao ser aceito, passa a Confirmado. Depois avança por Em separação, Pronto para envio, Enviado, Entregue e Finalizado. Ao movê-lo para Finalizado, o pagamento fica marcado como completo. Um pedido novo que você não vai atender é recusado e um já aceito é cancelado; os dois pedem um motivo e não podem ser desfeitos.
Em andamento
Novo
Chegou e espera você aceitar ou recusar.
Confirmado
Você aceitou.
Em separação
Você está separando.
Pronto para envio
Está pronto para sair.
Enviado
Já saiu.
Entregue
Chegou ao cliente.
Finalizado
Concluído, com o pagamento completo.
Sem venda
Recusado
Você não aceitou.
Cancelado
Você cancelou depois de aceitar.
Aceitar ou recusar
Os pedidos novos esperam você aceitar ou recusar, um por um ou vários de uma vez. Ao recusar, você escolhe o motivo: Produto esgotado, Endereço inválido, Pagamento inválido, Cliente não respondeu, Pedido incorreto da IA, Pedido duplicado ou Outro motivo, com um comentário opcional. Se você aceita sem ter confirmado o pagamento, o pedido fica com o status de pagamento detectado na conversa.
Aceitar
Passa a Confirmado.
Recusar
Pede um motivo. Não se desfaz.
Cancelar
Para um pedido já aceito. Pede um motivo.
Pagamento do pedido
Cada pedido tem uma Condição de pagamento: Pendente, Parcial (com o valor que falta), Completo, Pagamento por validar (chegou um comprovante e falta você conferir) ou Na entrega.
| Condição de pagamento | O que significa |
|---|---|
| Pendente | Ainda não pagou. |
| Parcial | Pagou uma parte; você vê o valor que falta. |
| Completo | Pagou tudo. |
| Pagamento por validar | Mandou um comprovante e falta você conferir. |
| Na entrega | Paga quando recebe o pedido. |
Em Comprovantes de pagamento de cada pedido você vê as imagens de pagamento e de onde vêm: Enviado pelo cliente, Enviado por você ou Anexado automaticamente. Você pode adicionar um (JPG ou PNG de até 16 MB), tirar o que não corresponde e restaurá-lo depois, e confirmar o pagamento com Validar pagamento.
Editar um pedido
No detalhe de um pedido você pode alterar produtos e quantidades, remover produtos, corrigir os produtos não identificados e atualizar os dados e o endereço do cliente.
Ao editar um pedido, as promoções são recalculadas conforme os novos produtos e quantidades, e você vê o resultado antes de salvar. Mudar o custo de envio não refaz a cotação nem muda uma etiqueta de envio já gerada. Um pedido precisa de pelo menos um produto: se o cliente não quer mais nada, ele é recusado.
Imprimir e exportar
Pedidos em PDF monta um único arquivo com até 100 pedidos, um por página, para imprimir e colar nos pacotes. Exportar pedidos baixa a sua lista em Excel ou CSV, até 3000 pedidos por relatório.
Etiquetas do Melhor Envio
Com o Melhor Envio conectado, as etiquetas de envio são geradas em Pedidos e pagas com o seu saldo do Melhor Envio.
Avisos de pedidos novos
Quando entra um pedido, o painel mostra um aviso com o valor e o nome do cliente, e um botão para vê-lo. Na sua conta você pode ligar um som para cada pedido novo e os avisos do navegador. No celular, a barra de baixo conta os pedidos novos.
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