Canais
Os canais onde seu vendedor atende, quanto tempo há para responder em cada um e como contam no seu plano.
Nesta página
Canais disponíveis
Seu número do WhatsApp Business.
Mensagens diretas (DM) e comentários.
Messenger
As mensagens da sua Página do Facebook.
TikTok
Mensagens diretas (DM) e comentários.
Telegram
Seu bot do Telegram.
Chat web
Uma janela de chat no seu site.
Seu vendedor atende em todos os seus canais com a mesma configuração: o mesmo catálogo, os mesmos preços e a mesma forma de vender. Cada canal é conectado separadamente (TikTok, Telegram e Chat web, se você os vê em Canais), mas você não configura o seu vendedor de novo: o que você já tem responde também ali.
Janela de resposta
Cada canal dá uma janela para responder livremente. Quando ela fecha, o painel não deixa você escrever nessa conversa até o cliente escrever de novo.
| Canal | Janela* | Quando fecha |
|---|---|---|
| 24 horas | Com um modelo aprovado pela Meta; com Coexistence, também pelo app do WhatsApp Business | |
| 24 horas | Até o cliente escrever de novo | |
| Messenger | 24 horas | Até o cliente escrever de novo |
| TikTok | 48 horas, até 10 respostas por mensagem do cliente | Até o cliente escrever de novo |
| Telegram | Sem limite | — |
| Chat web | Sem limite | — |
* A partir da última mensagem do cliente.
Para trazer mais clientes
Meta Ads
Conecte sua conta de anúncios e meça seus anúncios do Facebook e do Instagram.
Meu site
Seu catálogo como página web, com pedido pelo WhatsApp.
Como contam no seu plano
As conversas de WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram e Chat web contam igual para a cota do seu plano.
Se um cliente escreve para você por WhatsApp e por Instagram, são duas conversas: cada canal conta a sua, mesmo sendo o mesmo cliente e o mesmo dia.
Pausar por canal
A pausa por canal detém o vendedor no WhatsApp ou no Instagram. Os outros canais continuam respondendo e as mensagens do canal pausado continuam chegando.
Pausar e reativar o vendedor →
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