Métricas

A página Métricas tem duas abas: Métricas Principais, com as vendas, pedidos, conversas e conversão do seu negócio, e Integração com Meta Ads, com o gasto e o retorno dos seus anúncios quando você conecta sua conta de anúncios.

Resumo e painel completo

Se o seu plano não inclui o painel completo, Métricas Principais mostra um resumo fixo: Valor em pedidos, Vendas, Pedidos, Conversas, Taxa de conversão e Clientes e vendas, que você pode ver por período e exportar. Com o painel completo, você também adiciona métricas do catálogo, cria e edita seus próprios painéis, filtra, compara com o período anterior e exporta o Registro de clientes para o Excel; se o seu plano não o inclui, a tela avisa.

O que conta cada métrica

Vendas e pedidos

Métrica	O que conta
Vendas	Vendas do período, incluindo recompras. A mesma definição que a conversão, o funil e o registro de clientes usam. Não é a soma de Pedidos mais as vendas sem pedido: vários pedidos do mesmo dia numa conversa contam como uma venda, e as vendas sem pedido são contadas uma vez por conversa.
Pedidos	Número de pedidos fechados no período. Não é o número de vendas: uma venda que a equipe fecha manualmente não cria pedido.
Valor em pedidos	Valor dos pedidos fechados no período. Uma venda que sua equipe fecha manualmente não gera pedido, então soma em Vendas mas não neste valor.
Ticket médio por pedido	Valor médio por pedido no período. Calcula a média só dos pedidos, não das vendas sem pedido.
Vendas por período	Série temporal de pedidos por dia, semana ou mês.
Top produtos vendidos	Produtos com mais unidades vendidas no período.

Conversas e conversão

Métrica	O que conta
Conversas	Conversas que começaram no período, sem o chat de teste da plataforma. Não é o consumo de conversas do seu plano.
Taxa de conversão	Conversas com venda divididas pelo total de conversas.
Clientes e vendas	Conversas com mensagem do cliente, conversas com venda e taxa de conversão por período. Não conta o chat de teste da plataforma.
Funil de conversão	Conversas recebidas → respondidas pelo agente → com venda.
Funil por temperatura	Conversas recebidas por temperatura (frios, mornos, quentes) e com venda.
Horários de maior atividade e de maior venda	Volume de mensagens e vendas por dia da semana e faixa de horário.

Anúncios

Sem conectar sua conta de anúncios você vê, em Métricas, as conversas e vendas de cada anúncio que abriu uma conversa no WhatsApp. Ao conectá-la, essas métricas incluem o nome do anúncio e quanto você gastou nele.

Sem conectar sua conta do Meta Ads

Métrica	O que conta
Desempenho por anúncio	Conversas e vendas por anúncio que abriu a conversa do WhatsApp; com conexão ao Meta Ads adiciona o nome e o investimento do anúncio.
Desempenho por anúncio (criativos)	Conversas e vendas por criativo do anúncio que abriu a conversa do WhatsApp.
Desempenho por link de vídeo	Conversas e vendas pelo criativo de vídeo que abriu a conversa. Um mesmo anúncio pode alternar vários vídeos, por isso agrupa pelo link e não pelo anúncio.

Com sua conta do Meta Ads conectada

Métrica	O que conta
Investimento em anúncios	Valor investido em Meta Ads no período.
Investimento em anúncios por período	Série temporal do investimento em Meta Ads por dia, semana ou mês.
Desempenho por campanha	Investimento, cliques, conversas e vendas atribuídas por campanha de Meta Ads.
Custo por conversa	Investimento dividido pelas conversas de WhatsApp iniciadas por anúncios.
ROAS	Receita atribuída a anúncios dividida pelo investimento do período.
Funil de anúncios (CTWA)	Cliques em anúncios → conversas atribuídas → vendas atribuídas.

A aba Integração com Meta Ads: ROAS, CAC, clientes e o que mede cada coluna →

Períodos e exportação

As métricas são vistas por período (Últimos 7 dias, Últimos 30 dias, Este mês ou Personalizado) e por dia, semana ou mês. Elas são exportadas em PDF, pronto para compartilhar, ou em Excel, com uma aba por widget. O Registro de clientes traz uma linha por conversa, com dados de contato, nível de interesse e vendas; sai só em Excel e com até 50.000 conversas.

Pergunte ao Yago

O Yago diz os números da sua página de Métricas (vendas, pedidos, valor em pedidos, conversas, taxa de conversão e, com o Plano Pro, ticket médio por pedido) para um dia, uma semana, um mês ou o intervalo entre duas datas que você informar, os mesmos que a página mostra (em vendas e taxa de conversão, antes de 1º de maio de 2026 podem diferir); ele só lê, não altera nada.