Comentários
O que fazem as respostas a comentários do Instagram e do TikTok: modos, regras, respostas por post, Todo o resto, Nunca responder, custo e limites.
Nesta página
Funciona no Instagram e no TikTok.
O que é
Os Comentários respondem automaticamente aos comentários dos seus posts do Instagram e do TikTok. Cada rede precisa do canal conectado, e eles são configurados à parte do resto do seu vendedor.
Três modos
Desligado
Não são lidos nem respondidos.
Teste
Você vê o que seria respondido. Ninguém vê.
Ao vivo
Resposta no comentário e por DM.
Se o painel diz «Reconecte seu Instagram para ativar o modo ao vivo» (ou seu TikTok), o modo Ao vivo fica disponível depois de reconectar essa conta.
Qual resposta sai
As respostas saem das suas regras e das suas respostas por post, com os seus textos. Para os comentários que nenhuma responde (Todo o resto), você escolhe se o seu vendedor responde com IA ou se não há resposta. Se você ainda não tem regras, essa escolha vale para Todos os comentários.
1. Nunca responder
Sem resposta: fica com você.
2. Resposta por post
Todos os comentários desse post.
3. Regras
Pela palavra que comentam.
4. Todo o resto
Seu vendedor com IA, ou ninguém.
Regras
Uma regra junta as palavras que seu cliente comenta com uma resposta no post e, no Instagram, uma mensagem por DM com até 3 botões com link. As palavras valem sem acento e dentro de frases, e cada regra vale em todos os seus posts, inclusive os próximos. Você pode ter até 10 regras e pausar cada uma.
O que tem uma regra
A resposta no post tem até 150 caracteres e pode ter 3 versões, que se alternam para não soar repetida. O DM tem até 900 caracteres, 640 se tiver botões, e cada botão um nome de até 20.
| Parte | O que é |
|---|---|
| Palavras | O que seu cliente comenta. Até 100 por regra, de até 40 caracteres. |
| Resposta no post | Todo mundo vê. Até 3 versões que se alternam. |
| DM | Só seu cliente vê. Só Instagram, com até 3 botões. |
Respostas por post
Com Respostas por post você escolhe um post e todos os comentários dele recebem sua resposta, digam o que disserem, exceto as palavras de Nunca responder. Você pode ter até 20 posts por rede.
Nunca responder e teste
Em Nunca responder você coloca palavras, como «demora», para que esses comentários fiquem sem resposta e fiquem com você; até 50. Com Testar um comentário você escreve um e vê qual resposta sairia e por quê; é uma simulação que ninguém vê.
Instagram e TikTok
Instagram e TikTok podem usar a mesma configuração ou cada rede a sua, com seu modo e suas regras. No TikTok não há DM: a resposta no comentário é a única e convida a pessoa a escrever para você.
Comentário ou DM
Responder no comentário é grátis; responder por mensagem direta usa 1 conversa do seu plano. O TikTok não permite mensagens diretas automáticas: lá a resposta no comentário convida a pessoa a escrever por mensagem direta.
Quando não há resposta
Não são respondidos sorteios, spam nem comentários que marcam 2 ou mais contas. Uma mesma pessoa recebe resposta uma vez por dia em cada post, há um limite de respostas por hora, e se a conversa dela está em pausa ela não recebe mensagem direta.
Com o vendedor pausado
Pausar o vendedor interrompe as respostas dele nos chats, mas não as respostas automáticas aos comentários do Instagram e do TikTok nem a mensagem direta delas. Se o vendedor estiver pausado na conversa dessa pessoa, só a resposta no comentário é publicada, sem a mensagem direta. Para parar de responder comentários, escolha «Desligado». Para que a IA não os responda, escolha «Com palavras-chave» ou, se você vê «Regras», «Não responder» em «Todo o resto» («Todos os comentários» se ainda não tem regras).
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