Conversas do plano

Uma conversa do plano começa quando um cliente sem conversa aberta escreve para seu vendedor IA ou recebe um modelo do WhatsApp que você enviou, e termina após 24 horas sem atividade. É contada por conversa, não por pessoa: um cliente que escreve na segunda e volta na quarta soma 2 conversas.

Quando é descontada

Uma conversa é descontada do seu plano quando o seu vendedor IA responde a um cliente ou quando chega ao seu cliente um modelo de WhatsApp. As mensagens do seu cliente sozinhas não descontam: se o seu vendedor está em pausa e só a sua equipe responde, essa conversa não é contada.

Quanto dura

As 24 horas contam a partir da última mensagem do seu cliente, não das respostas do seu vendedor. Enquanto o seu cliente continuar escrevendo dentro desse prazo, é a mesma conversa. Se você enviou um modelo e ele responde dentro das 24 horas, também é a mesma.

Exemplos

O que acontece	Conversas
Um cliente escreve na segunda e seu vendedor responde	1
O mesmo cliente volta a escrever 5 horas depois	1, a mesma
O mesmo cliente volta na quarta	2
O mesmo cliente escreve pelo WhatsApp e pelo Instagram	2
Chega a ele um modelo de uma campanha e ele não responde	1
Chega um modelo e ele responde dentro de 24 horas	1, a mesma
O modelo não é entregue	0
Seu vendedor está em pausa e só sua equipe responde	0
Você testa seu vendedor em Teste seu vendedor	0

A partir de 1º de outubro de 2026, um modelo do WhatsApp que chega a um cliente sem conversa aberta, por exemplo em uma campanha, inicia uma conversa do seu plano, mesmo que ele não responda. Se já houver uma conversa aberta, não soma outra, e se o modelo não for entregue, não conta. Isso é separado do custo da mensagem que o WhatsApp cobra.

Canais

Comentários

Responder no comentário é grátis; responder por mensagem direta usa 1 conversa do seu plano. O TikTok não permite mensagens diretas automáticas: lá a resposta no comentário convida a pessoa a escrever por mensagem direta.

Em que ordem são usadas

A cada mês são usadas primeiro as conversas de cortesia, se você tiver (por exemplo, as de uma indicação), depois as do seu plano, depois as dos seus pacotes e, por último, as adicionais. As de cortesia vencem no fechamento do ciclo em que foram dadas.

A cota de cada mês

A cota de conversas é reiniciada todo mês, inclusive se você pagou um plano de 3, 6 ou 12 meses.

As conversas que você não usa em um mês não passam para o mês seguinte.

Com um plano anual você não recebe todas as conversas de uma vez: mesmo pagando o ano adiantado, elas são entregues por mês, como em um plano mensal.

Onde você vê quantas já usou

Em Planos você vê as Conversas usadas no período atual do seu plano, sobre o total e em porcentagem. Se você usa conversas adicionais, também vê quantas já foram e o preço.

Quando você chega a 90 % das conversas do seu plano, o painel avisa.

O que acontece ao chegar a 100 % →