Faturamento
O que é cobrado e quando, seu ciclo de faturamento, onde você vê suas faturas, com qual cartão é cobrado, o pagamento pelo Asaas no Brasil e o que acontece se um pagamento fica pendente.
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O que é cobrado
| Cobrança | Quando |
|---|---|
| Plano | Ao contratar e a cada renovação. Os prazos de 3, 6 ou 12 meses são pagos inteiros adiantado. |
| Pacotes de conversas | Todo mês; no mês em que vence seu plano, na mesma cobrança. O primeiro, proporcional aos dias que faltam para a renovação. |
| Conversas adicionais | No fechamento de cada ciclo, pelas que passaram da sua cota. |
| Subir de plano | Na hora: a diferença, com um crédito pelo que você não usou do plano atual. |
| Saldo WhatsApp | A cada recarga, separado do plano. |
As conversas adicionais são cobradas no fechamento de cada ciclo, pelas que você usou além da sua cota. O plano e a renovação dos seus pacotes vão juntos numa só cobrança.
Ciclo de faturamento
Seu ciclo de faturamento começa no dia em que você contrata o plano. Hoje não é possível mudar o dia da cobrança.
Faturas e recibos
Fora do Brasil, suas faturas e recibos da yavendió! ficam no portal da Stripe: você abre com Ver faturas na Stripe, em Métodos de pagamento. Se o seu plano é cobrado pelo Asaas, essa seção não aparece.
Pelo seu plano você recebe a fatura (invoice) emitida pela plataforma de pagamento: o Asaas, se o seu plano é cobrado em reais, ou a Stripe.
Cartão
Fora do Brasil, o plano é cobrado em dólares (US$) no cartão, e o prazo de 3, 6 ou 12 meses é pago inteiro ao contratar. Seu cartão é gerenciado em Gerenciar métodos de pagamento, em Planos.
Para mudar o cartão com que se cobra, toque em Usar como padrão em outro cartão. Se você remover o padrão com Remover cartão, é preciso escolher outro para que o plano e as recargas sejam cobrados. Se o seu plano é cobrado pelo Asaas, esta seção não aparece.
Brasil: pagamento pelo Asaas
No Brasil, os planos em reais são cobrados pelo Asaas: você paga com Pix dentro da plataforma ou com cartão na página de pagamento do Asaas, e o plano é ativado quando o pagamento é confirmado. Na primeira vez pedimos o CPF ou CNPJ. Só o plano de 12 meses pode ser parcelado sem juros, em até 3x, no Pix ou no cartão.
Num plano de 3, 6 ou 12 meses pago pelo Asaas, a renovação não é debitada sozinha, a menos que você tenha o PIX Automático ativo. A partir de 7 dias antes de o prazo vencer, em Planos você escolhe como pagar: igual à última vez ou de outro jeito (Pix ou cartão, à vista ou parcelado se o prazo permitir). Você paga até a data indicada ou seu vendedor é pausado. O desconto da primeira compra não vale para a renovação.
Se o seu plano é cobrado pelo Asaas, você vê as faturas e os recibos em Planos e preços, e eles também chegam por e-mail.
Se um pagamento fica pendente
Se o pagamento do seu plano, de um pacote ou das suas conversas adicionais fica pendente, o painel avisa que você pague até uma data ou seu vendedor será pausado. Se não pagar a tempo, sua conta fica suspensa por falta de pagamento: o vendedor e as mensagens são pausados, e as conversas mostram Pausado por pagamento pendente. Ele volta a responder quando você paga; se não pagar, seu plano é cancelado automaticamente.
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