Restrições da Meta
O que a Meta pode bloquear, como ver o motivo, o que revisar no seu portfólio e como pedir a revisão.
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O que a Meta pode restringir
A Meta pode restringir três coisas diferentes, e cada uma é revisada separadamente: sua conta do Facebook, seu portfólio empresarial ou sua conta do WhatsApp Business. Com a conta do WhatsApp Business restringida você não pode enviar mensagens novas nem responder. Seus clientes ainda podem escrever, e seus dados, seu histórico de mensagens e seu perfil comercial continuam intactos.
Se em Conversas suas mensagens falham com «Sua conta do WhatsApp Business está temporariamente bloqueada», a Meta bloqueou sua conta: as mensagens dos seus clientes continuam chegando, mas a Meta rejeita o que você envia pela yavendió!, inclusive as respostas do seu vendedor. Reconectar ou redefinir a conexão não resolve. A análise é pedida à Meta na Página Inicial do Suporte para Empresas, e a Meta busca decidir em até 48 horas, embora algumas análises demorem mais.
Como uma restrição escala
A Meta aplica suas medidas de forma escalonada: primeiro um aviso; se se repete, bloqueios temporários cada vez mais longos, de 1 ou 3 dias sem modelos até 5, 7 ou 30 dias sem nenhuma mensagem; depois um bloqueio por tempo indeterminado que só sai com uma análise; e, se a conta não muda, a desativação permanente. As infrações mais sérias, como golpes, levam à desativação imediata.
Como ver o que está restrito
O que está restringido e por quê aparece na Página Inicial do Suporte para Empresas, a seção do Meta Business Suite onde a Meta mostra os problemas da conta, as restrições e as apelações. A Meta também avisa com um banner no Gerenciador do WhatsApp, nas notificações e por e-mail aos administradores do portfólio.
Por que acontece
A Meta restringe uma conta quando a atividade dela não cumpre os Termos de Serviço do WhatsApp Business, a Política de Mensagens do WhatsApp Business ou a Política de Comércio do WhatsApp. O mais comum:
- Escrever para pessoas que não aceitaram receber suas mensagens
- Enviar conteúdo proibido
- Vender produtos que a Política de Comércio do WhatsApp não permite
- Muitas denúncias ou bloqueios de clientes
- Usar versões não oficiais do WhatsApp
Revise seu portfólio empresarial
Revise seu portfólio empresarial no Meta Business Suite:
- O nome é o real do seu negócio, sem palavras como WhatsApp ou Meta
- A categoria e os dados de contato estão completos
- Você concluiu a verificação do negócio, se a Meta pedir
- Seus catálogos do Facebook e do Instagram não têm produtos que a Política de Comércio do WhatsApp não permite
Como verificar seu negócio, na Central de Ajuda da Meta para Empresas →
Se o que você vende não é permitido
Se o que você vende não é permitido pela Política de Comércio do WhatsApp, pedir a análise não remove a restrição, e um número novo também acaba restringido. Nesse caso é preciso tirar esses produtos do catálogo ou mudar o que é oferecido pelo WhatsApp.
Peça a revisão
A análise é pedida na Página Inicial do Suporte para Empresas, a partir da conta restringida. A Meta pede três coisas: acesso a essa página, um celular que receba um código por SMS ou WhatsApp e um documento de identidade oficial com foto, válido, em uma foto nítida com os quatro cantos.
A Meta busca decidir em até 48 horas, mas algumas análises demoram mais, e enquanto isso a conta continua restringida. Há três resultados: a restrição é removida e você volta a enviar mensagens; ela é confirmada, e você pode corrigir o que não cumpre a política e pedir outra análise; ou, se as infrações forem graves ou repetidas, a conta fica restringida para sempre e não é mais possível pedir análise.
Guia oficial da Meta: por que sua conta foi restringida e como pedir uma análise →
Se a restrição não sai
Usar outro número é o último recurso e só funciona quando a restrição é da sua conta do WhatsApp Business. Se o que está restrito é seu portfólio, sua conta do Facebook ou o que você vende, um número novo também acaba restrito.
Como evitar
Para evitar restrições:
- Escreva só para clientes que aceitaram receber suas mensagens
- Use modelos aprovados para escrever primeiro
- Use só o app oficial do WhatsApp Business
- Mantenha seu catálogo dentro da Política de Comércio do WhatsApp
Ajuda oficial da Meta
- Por que sua conta do WhatsApp Business está restringida e como pedir uma análise
- Página Inicial do Suporte para Empresas, onde você vê e contesta as restrições
- Gerenciador do WhatsApp
- Política de Comércio do WhatsApp
- Política de Mensagens do WhatsApp Business
- Termos de Serviço do WhatsApp Business
- Verificar seu negócio no Meta Business Suite
- Como a Meta aplica suas políticas na plataforma do WhatsApp Business (em inglês)
- Central de Ajuda da Meta
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